Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:
Deberá hacernos llegar su producto a la sucursal de PERCONIT, presentar su Factura Original o correo con Anexo de series y formato de servicio o reporte previo en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto.
PERCONIT se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente a nuestros clientes.
Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
El único personal autorizado en PERCONIT para recibir productos con atención a garantías, es el Ingeniero de Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirlo con atención al mismo en la sucursal. El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra.
La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.
En caso de aplicar para devolución, su saldo se verá reflejado en su cuenta a través del portal, entre 15 a 20 días hábiles.
El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 72 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de PERCONIT.
El departamento de Soporte Técnico y Garantías no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico. Consulte Términos y Condiciones en el portal perfeccioncontinuait.com.
Para consultas y aclaraciones, comuníquese con el jefe de Soporte Técnico o visite nuestro portal para más información.
NOTA IMPORTANTE: Políticas de Garantías están sujetas a cambio sin previo aviso.
